Minder kans voor werkenden in klantcontactberoepen in Amersfoort

De arbeidsmarkt voor medewerkers klantcontact is in korte tijd sterk veranderd. Waar werkgevers enkele jaren geleden nog grote moeite hadden om voldoende personeel te vinden, neemt de spanning op de arbeidsmarkt inmiddels duidelijk af. De verhouding van het aantal personen dat direct beschikbaar is voor werk wordt geleidelijk groter dan het aantal openstaande vacatures. In de arbeidsmarktregio Amersfoort zijn er ongeveer 60 beschikbare WW-gerechtigden die op zoek zijn naar werk in een klantcontactfunctie. Dat is 20 meer dan 3 jaar geleden. De daling van het aantal werkende medewerkers klantcontact is het grootste in de sectoren zorg, zakelijke dienstverlening en ICT.

Medewerkers klantcontact zijn als eerste aanspreekpunt belangrijk voor klantenbinding en klanttevredenheid. Banen in het klantcontact vereisen vaak specialistische kennis. Medewerkers moeten goed op de hoogte zijn van de producten en diensten van het eigen bedrijf. Daarnaast zijn ze vaak financieel specialist, hebben kennis van consumentenelektronica en beheersen een vreemde taal. Het aantal openstaande vacatures voor medewerkers klantcontact is in de arbeidsmarktregio Amersfoort tussen het tweede kwartaal van 2023 en het tweede kwartaal van 2026 met 30% afgenomen. Dit is een afname van ruim 200 naar circa 150 vacatures. In dezelfde periode groeide het aantal WW-gerechtigden dat op zoek is naar werk in een klantcontactfunctie met 40% tot ruim 60 personen. Door deze combinatie van een dalende vraag en een groter aanbod van werkzoekenden zijn de kansen op werk in een klantcontactfunctie in veel regio’s in Nederland afgenomen.

De werkgelegenheid in deze sector staat dus onder druk. Volgens een schatting van het Centraal Bureau voor de Statistiek (CBS) is het aantal werkenden in klantcontactberoepen in de afgelopen drie jaar landelijk met 13% afgenomen, van ongeveer 198.000 naar bijna 172.000 personen. Deze ontwikkeling hangt samen met veranderingen binnen organisaties. Bedrijven zoeken naar manieren om kosten te verlagen en de dienstverlening efficiënter in te richten. Daarbij wordt onder meer gekozen voor offshoring, de inzet van kunstmatige intelligentie (AI) en chatbots, of het rechtstreeks afhandelen van klantvragen door gespecialiseerde afdelingen.

In 2023 was de arbeidsmarkt voor klantcontactmedewerkers in Nederland vrijwel overal krap of zeer krap. Dat betekende dat de vraag naar personeel groter was dan het aanbod van werkzoekenden. In het tweede kwartaal van 2026 is daarvan nog slechts in 19 van de 35 arbeidsmarktregio’s sprake. In 14 regio’s zijn vraag en aanbod ongeveer in evenwicht en in de regio’s Zaanstreek/Waterland en Zuid-Holland Centraal is zelfs sprake van een ruime arbeidsmarkt. In de regio Amersfoort is de arbeidsmarkt voor klantcontactfuncties nog krap, maar de afnemende vraag betekent dat ook hier werkzoekenden zich breder zullen moeten oriënteren.

De vaardigheden van de beroepsgroep klantcontactmedewerkers is waardevol. Communicatieve vaardigheden, klantgerichtheid, probleemoplossend vermogen en digitale vaardigheden zijn ook in andere sectoren gewild. Daarom heeft UWV in de op 13 oktober jongstleden verschenen publicatie ‘Arbeidsmarkt klantcontactberoepen koelt af’ vijftien kansrijke overstapberoepen in beeld gebracht. Voorbeelden zijn commercieel medewerker binnendienst, recruiter, logistiek medewerker, ICT-servicedeskmedewerker, doktersassistent en personeelsplanner. Met deze inzichten wil UWV werkzoekenden ondersteunen bij het verkennen van nieuwe loopbaanmogelijkheden in een veranderende arbeidsmarkt.

Medewerkers klantcontact beschikken over diverse skills en vaardigheden die in andere beroepen en sectoren interessant kunnen zijn. Het Werkcentrum regio Amersfoort helpt graag om hierin inspiratie te zoeken. Het Werkcentrum is digitaal bereikbaar, maar je kunt ook binnenlopen op de Stadsring 75 in Amersfoort en informeren naar de mogelijkheden.

In september 2026 werden er in de arbeidsmarktregio Amersfoort 3.743 WW-uitkeringen verstrekt. Dit is een stijging met 83 uitkeringen ten opzichte van de maand ervoor (+2,3%). Het WW-percentage in de regio Amersfoort daalde naar 1,8%. Het WW-percentage voor geheel Nederland bleef gelijk (1,9%).

Bron: UWV